岗位要求：

1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施及系统的功能。

2、管理前厅运作，员工招聘，激励和监督员工的培训，控制服务质量， 确保顾客满意度。

3、进行有关的市场计划分析，制定部门工作计划，完成工作报告。

4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

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